Términos y condiciones

Bienvenido al Marketplace PETIX, una plataforma que permite la interacción entre compradores y vendedores para la adquisición de productos y servicios relacionados con el cuidado, alimentación y bienestar de las mascotas. Al acceder, consultar o usar nuestro Marketplace (en adelante, el “MARKETPLACE”), aceptas los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Por favor, lee detenidamente esta información antes de realizar cualquier acción en el MARKETPLACE.

1. Información General
   Este MARKETPLACE es operado por CAROL SEBASTIÁN REYES CORTÉS en representación de la marca PETIX. Nuestro objetivo es proporcionar a los usuarios una experiencia de compra y venta segura, cómoda y satisfactoria, facilitando el acceso a una amplia selección de productos y servicios relacionados con mascotas.
2. Acerca de los Productos y Servicios Ofrecidos
   PETIX actúa como intermediario entre vendedores y compradores en el MARKETPLACE. Los vendedores son responsables de la información, características y calidad de los productos y servicios que ofrecen. PETIX se reserva el derecho de retirar cualquier producto o servicio del MARKETPLACE que no cumpla con nuestros estándares o políticas, sin previo aviso. 
3. Productos y Servicios
   El MARKETPLACE ofrece una variedad de productos y servicios, cuyas descripciones, imágenes y disponibilidad son proporcionadas por los vendedores. Los precios indicados pueden incluir impuestos aplicables según la normativa local. Cada vendedor es responsable de señalar si los precios incluyen o no dichos impuestos. En caso de que el precio mostrado no incluya impuestos, esto debe indicarse de manera explícita en la página del respectivo producto. Si no se indica, se entenderá que el precio mostrado incluye impuestos, pero no los costos de envío. Este asunto es responsabilidad exclusiva de los vendedores, por lo que PETIX y CAROL SEBASTIÁN REYES CORTÉS no asumirán responsabilidad alguna al respecto.
4. Capacidad Legal
   Para utilizar el MARKETPLACE y realizar transacciones, debe ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para celebrar contratos. En caso de que usted sea menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o tutores legales.
5. Compra o consulta de información de Productos y Servicios
   Para realizar compras en el MARKETPLACE, es necesario proporcionar información veraz y completa, incluyendo su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de residencia y número de teléfono. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña (en caso de que crees una cuenta) y de toda la actividad que se realice en su cuenta. Se compromete a notificar inmediatamente a  CAROL SEBASTIÁN REYES CORTÉS, a través del correo electrónico petixcol@gmail.com, cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
6. Proceso de compraPara realizar una compra en el MARKETPLACE, debe seguir estos pasos:
   1. Seleccionar los productos o servicios deseados y agregarlos a su carrito de compras.
   2. Revisar el carrito de compras y verificar las selecciones.
   3. Ingresar la información de envío y facturación para ser proporcionada al vendedor.
   4. Seleccionar el método de pago preferido, gestionado por terceros confiables.
   5. Confirmar su pedido. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción.
   6. Los vendedores deben procesar los pedidos de manera eficiente y entregar según lo pactado.
7. Formas de PagoEl MARKETPLACE ofrece diversas formas de pago seguras. Las transacciones son procesadas por un tercero de confianza y PETIX no guarda información relacionada con la forma o medio de pago utilizado
8. Entrega de los Productos o Servicios
   El plazo de entrega es responsabilidad del vendedor y dependerá del método de envío seleccionado y la ubicación del destino. Los vendedores deben hacer esfuerzos razonables para cumplir con los plazos establecidos
9. Devoluciones y Cambios
   Los vendedores deben proporcionar políticas claras para devoluciones y cambios, en cumplimiento con la normativa colombiana aplicable al derecho de retracto. Para productos, el cliente tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho desde la entrega del bien. En el caso de los servicios, el usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento, sin embargo, los vendedores no realizarán ningún tipo de reembolso por el valor cancelado. Para esto, se toma la siguiente definición de productos y servicios: Un producto es algo que puede ser percibido con los sentidos, se puede ver, tocar, oler o degustar; en cambio, un servicio no puede ser percibido. Para solicitar una devolución o un cambio de un producto, debes seguir los siguientes pasos:
   
   1. Notificar al vendedor sobre la solicitud de devolución, donde se confirmarán los datos de envío.
   2. Debe devolver el producto al vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
   3. Se deben tener en cuenta las siguientes condiciones para hacer efectivo el cambio:
   4. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
   5. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. 
10.   Garantía de productos
    La garantía de los productos y servicios es proporcionada por los vendedores, quienes deben especificar las condiciones de tales garantías.
11.   Garantía de servicios y plataforma
    PETIX garantiza que el servicio de esta página web se prestará de manera diligente. En caso de que el usuario tenga problemas técnicos con la página, PETIX se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para solucionarlos. Sin embargo, PETIX no garantiza que el servicio estará libre de errores o interrupciones. 
12.   Propiedad Intelectual
    PETIX y los vendedores retienen sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido presente en el MARKETPLACE. Está prohibida la reproducción o distribución sin autorización.
13.   Privacidad
    Los datos personales de los usuarios son manejados conforme a la normativa colombiana vigente sobre protección de datos. Puede consultar la “Política de privacidad y manejo de datos personales”, para obtener información sobre cómo se manejan los datos personales en el MARKETPLACE.
14.   Limitación de responsabilidadPETIX no asume responsabilidad por los daños o perjuicios derivados del uso del MARKETPLACE. Las relaciones contractuales son entre vendedores y compradores directamente.
15.   Ley Aplicable y JurisdicciónEstos Términos y Condiciones están regidos por la legislación de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes en Colombia.

16.   Aceptación de los términos y condiciones
    Al utilizar el MARKETPLACE, acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos, los cuales entrarán en vigencia al ser publicados en el MARKETPLACE. Para cualquier consulta, puede contactar a PETIX al correo electrónico petixcol@gmail.com.

     

    Última actualización: 22 de enero de 2025.